Privacy
- Click qui per vedere l'Informativa sulla Privacy (in pdf)
Responsabilità Sociale SA 8000
CTT, consapevole del proprio ruolo e delle proprie responsabilità nell’ambito della comunità economica e sociale, vuole caratterizzarsi come operatore eccellente per quanto riguarda la propria Responsabilità Sociale
- Click qui per accedere al sito del lavotoetico.it
- Click qui per leggere le modalità di gestione dei reclami interni di CTT (in pdf)
Bilancio Sociale SA 8000
- Click qui per vedere il Bilancio Sociale SA8000 (in pdf)
Ambiente
- Click qui per vedere Circolare su Certificazione ambientale(in pdf)
Qualità
- Click qui per vedere il documento sulla Politica della Qualità(in pdf)
Qualità - Ascoltare il cliente per migliorare i servizi
La Compagnia Toscana Trasporti srl in collaborazione con CISPEL Toscana Formazione conduce, fin dal 2002, un'indagine di customer satisfaction i cui risultati vengono pubblicati nelle Carte dei Servizi delle singole società.
L'indagine viene effettuata intervistando direttamente face to face 5.000 clienti del trasporto pubblico, presso le fermate o a bordo degli autobus attraverso un questionario che, omogeneo negli anni dal 2002 al 2004, ha trovato, per il 2005/2006, uno sviluppo teso a segmentare i gradi di soddisfazione della clientela anche al fine di rendere più agevoli valutazioni complessive per i trasporti pubblici, anche ferroviari, nell'intera Regione Toscana.
L'indagine serve per monitorare nel tempo l'evoluzione qualitativa del servizio offerto secondo una serie di "fattori di qualità" prestabiliti a livello normativo ed è completata dalla rilevazione di altri aspetti di rilievo quale ad es. la valutazione globale (relativa al complesso degli elementi qualificanti) del servizio. Si evidenzia come, in un contesto generale di forte critica dei cittadini alla qualità dei servizi pubblici, si registrino nell'esperienza CTT proporzioni di clienti soddisfatti costantemente superiori a 2/3, con un solo livello inferiore, ma comunque abbondantemente superiore alla metà, per l'aspetto inerente i servizi per disabili, problematica notoriamente di difficile approccio in quanto coinvolge non solo gli appropriati equipaggiamenti dei veicoli ma anche la predisposizione, che esula dalle competenze delle imprese di trasporto, di idonei assetti per la zone di fermata. .
